전체 사용 흐름
① 콜 목록 업로드
좌측 콜 목록 탭 → 엑셀 업로드 버튼 클릭.
엑셀 파일 첫 행은 헤더(상호명·연락처·주소 등)이며, A열=상호명, B열=전화번호, C열=주소로 매핑됩니다.
업로드 후 목록에서 각 업체 상태(대기·완료·긍정 등)를 확인할 수 있습니다.
② 멘트(인트로) 설정
멘트 설정 탭에서 고객이 전화를 받았을 때 자동 재생될 음성 멘트를 설정합니다.
마이크 녹음 또는 파일 업로드(.wav/.mp3) 방식으로 등록하세요.
※ 긍정콜 모드에서는 멘트가 재생되지 않습니다.
③ 발신방식 선택 — 3가지 모드
| 모드 | 동작 | 언제 사용? |
|---|
| 📡 실시간콜 | AI가 긍정 반응 감지 시 즉시 담당자에게 연결 요청 | 신규 리스트 첫 발신 |
| 🧠 스마트콜 | 긍정 반응 업체를 '긍정' 상태로 자동 분류 (당장 연결 없음) | 대량 사전 스크리닝 |
| 💚 긍정콜 | '긍정' 분류된 업체에만 발신 → 받으면 즉시 담당자 연결 | 스마트콜 후 후속 발신 |
④ 캠페인 시작 / 통화 연결
📡 캠페인 시작 버튼 → 발신방식 선택 후 캠페인 시작 클릭.
AI가 순차적으로 자동 발신하며 고객 음성을 분석합니다.
실시간콜 / 긍정콜에서 연결 대상이 생기면 화면에 📞 고객과 통화 버튼이 팝업됩니다.
→ 버튼을 클릭하면 브라우저 전화(WebRTC)로 고객과 직접 연결됩니다.
→ 통화 종료 후 자동으로 다음 업체에 발신을 이어갑니다.
⑤ 결과 기록
고객과 통화 종료 후 결과 입력 팝업이 나타납니다.
영업 성공 또는 다음 기회(거부 사유 선택)를 기록하면 콜 목록 상태가 업데이트됩니다.
이후 자동으로 다음 업체에 발신을 계속합니다.
주의사항
- 브라우저에서 마이크 권한을 반드시 허용해야 고객과 통화할 수 있습니다.
- 캠페인 진행 중 다른 탭으로 이동해도 괜찮으나, 브라우저를 닫으면 캠페인이 중단됩니다.
- 긍정콜 사용 전에 스마트콜로 긍정 분류된 업체가 있어야 합니다.
- 캠페인 중지 버튼을 누르면 현재 통화가 끝난 후 발신이 멈춥니다.